各县（区、市）、开发区管委会、市直各单位：

    晋中市政府便民服务热线2010年3月份，共接听各类电话5281次，其中，县（市、区）呼入2825次，占来电总数的53.5%。市热线办向一级网络联动单位派单265次，占来电总数的5.0%。热线办派单后，网络联动单位及时回复265件，派单回复率为100%。来电反映的问题主要涉及建议调整公交线路、道路急需修整、小区供气、二次供水、如何办理卫生许可证、晨练扰民、物业收费高、中小学乱收费、未成年人出入网吧、下岗职工退伍军人创业优惠政策等问题。

    2010年3月派单涉及到的网络联动单位共32个，各单位均能按照时限要求及时回单，回单率达100%。3月份，受理派单数较多、问题处理较好的单位有公安局、劳动局、建设局、交通局、交警支队、榆次区、平遥县、灵石县等。如有市民反映，自己常从榆次区人民医院乘坐到东阳的客车,可是每次的票价都不一样，且车里没有灭火器,没有紧急出口,请相关部门加大监督力度统一收费,排除安全隐患。接到派单后，市交通局立即安排相关责任部门进行调查核实,对存在问题进行了及时整改，按规定统一了票价，加大了安全隐患的控制力度，表示欢迎广大乘客对他们的工作继续进行监督，并给予大力的支持与帮助。

    2010年3月份，热线派单回复率首次达100%，表明各单位对热线派单反映的问题均已引起足够重视，但是热线情况仍然存在问题，办结率不一定随着回复率的提高而进一步提升。为了进一步提高派单反映问题的办结率，热线办决定从4月份开始统计并通报办结率，希望能够引起各单位普遍重视，切实将市民反映的问题落到实处。

    附表：晋中市政府便民服务热线2010年3月各单位派单回单统计表。

晋中市政府便民服务热线2010年3月各单位派单回单统计表.xls

                                       二〇一〇年四月十五日

主题词：便民服务热线   运行   情况通报

抄报：张璞市长、杨随亭常务副市长、王琦书记、

      温毓诚秘书长、市政府办公厅。

市热线办                             二〇一〇年四月十五日