关于政府便民服务热线2010年4月份运行情况的通报

各县（区、市）、开发区管委会、市直各单位：

晋中市便民服务热线2010年4月份共接收各类来电4538次，其中县级来电2080次，占来电总数45.8%。市热线办向一级网络联动单位派单300件，占来电总数的6.6%，网络联动单位派单回单数为276件，回单办结数为275件，派单办结率为91.7%。市民来电反映所涉及的问题包括，市区主要为供气、市政、廉租房、失业保险、工资拖欠、公益性岗位津贴、办理卫生许可证等；县（区、市）主要为砍伐耕地作物、道路设施、街道卫生状况等。

2010年4月热线派单涉及到的网络联动单位共40个。派单量较大且对派单反映问题回复和办结状况较好的单位有市公安局、市劳动局、市交警支队、市建设局、榆次区、太谷县、祁县等。如市公安局，有一市民反映道北西街有一家卖老豆腐的,每天凌晨四点磨豆腐,严重影响居民休息,多次和豆腐坊老板交涉无果。接到热线办派单后，公安局根据市民反映豆腐机噪音扰民的情况，立即要求其所属派出所民警进行核实并协调，经协调豆腐机的老板同意调整时间，如果确需凌晨四时磨浆时，他可以将豆腐机搬到室外远离他人处进行工作，以免影响附近居民休息。又如市劳动局，有一市民系经纬厂职工，反映失业后按规定应领取24个月的失业金,但领了几个月后,今年3月份的失业金到现在还没有发放。市劳动局接到热线办派单后，立即与其所属榆次区职工失业保险管理所联系，经核实该所已于4月初将失业保险金划到银行，银行在核对后将陆续划拨到个人账户上。市劳动局及时将此情况与反映人取得联系，反映人感到很满意。

由此，各单位对热线派单反映的问题已引起足够重视，而且大部分单位均能够按照热线工作流程及相关要求进行回复和办理，回复和办结状况良好。目前热线存在问题是，市民对单子办结状况的满意程度如何，结果却并不全令人满意。为了切实将市民通过热线反映的问题得以真正落实，热线办已要求前台工作人员加强对各单位热线派单反映问题办结状况的回访工作，希望各单位高度重视，要集中力量在群众满意率上下功夫，努力将市政府便民服务热线办成群众真正满意的热线。另外，个别月派单量较大（5件及以上）的单位要注意按时报送综合情况分析。

附表：晋中市政府便民服务热线2010年4月各单位派单回单统计表。

4号附表.xls

二〇一〇年五月十七日

主题词：便民服务热线   运行情况   通报

抄  报：张璞市长、杨随亭常务副市长、王琦书记、

温毓诚秘书长、市政府办公厅。

市热线办                       二〇一〇年五月十七日