一、运行情况 

     晋中市政府便民服务热线自2007年11月30日正式开通以来，截止到2010年5月份，共受理来电209354个。2010年5月份，共接听各类电话4464次，平均每天接听144.0次，各县呼入量1917次，占来电总数的42.9%。各类电话中，由热线话务人员当即答复的来电3911次，占来电总数的87.6%;转12319、12369、12315、95598等专业热线和网络联动单位固定专线电话196次，占来电总数的4.4%;热线办直接解答留单24次，占来电总数的0.5%；市热线办向一级网络联动单位派单333件，占来电总数的7.5%。在对各部门的派单中，反映问题类311件、投诉类4件、咨询类14件、建议类1件、求助类1件、举报类2件,分别占派单总数93.4%、1.2%、4.2%、0.3%、0.3%、0.6%。热线办派单后，网络联动单位回复323件，办结306件，派单办结率为92.0%。

二、市民反映的主要问题及处理情况

    城建部门：主要涉及廉租房、物业、城建监察、市政、环卫等问题。主要有：一、廉租房  1、咨询廉租房何时安置。建设局答复：依据相关文件精神，人均收入低于513元/月，人均住房建筑面积少于10平方米，拥有榆次市民户口2年以上的，可向所在地社区申报廉租房，如已申报请按规定等待落实。2、反映现住危房希望尽快入住廉租房。建设局答复：由于新建廉租房暖气还未安装等原因，暂没有交房，且涉及多个部门，时间无法确定，交房后会逐步安排解决。二、物业  反映金世阳光小区水质不好。建设局答复：小区属二次供水，可能是供水设备清洁不彻底造成水质不好，已建议居民及时向物业反映，保证饮用水安全。同时供水公司已向各小区下达文书要求定时按标准清洗二次供水设备。三、城建监察   反映堡新街小商贩乱摆摊现象。建设局答复：该市场是上报市政府后审批的选址地点，如要变更需政府审批，今后会对该路段加强管理。四、市政   1、反映金三角下水被挖断未修复。建设局答复：已为加油站义务疏通下水，并重新接了一条管道与道路主下水接通。2、反映西门街下水堵塞。回复：此处属榆次区老城开发遗留问题，不属市政管理范围，但市政也在积极向上反映此事，待有结果即作处理。五、环卫   1、建议潇河商场旁新建公厕。建设局答复：规划部门未在潇河商场周围做公厕规划，区人民医院东侧有公厕可使用。2、反映蕴华街、新建巷、康乐路部分居民不自觉将垃圾倒在池外，影响环境卫生。回复：今年环卫局将通过开展形式多样的宣传活动，提高市民对市容环卫法律法规的知晓率，提升社会文明程度。

    劳动保障部门：主要涉及工资拖欠、医疗待遇、养老保险、采集指纹等问题。主要有：一、工资拖欠  反映在某生态园有限公司工作了两个多月,当时签订了一份合同,内容有一条是每月扣工资总额20%,年终时发放,由于各方面原因,该先生提出辞职,公司不给退20%的工资。区劳动和社会保障局答复：及时安排工作人员到该态园有限公司进行调查，通过协商解决，为该先生要回所扣工资，该先生非常满意。二、医保待遇   1、该女士反映是晋中市建设集团的退休工人, 2008年医保卡上每个月都给打钱,不知道是什么原因从2009年以后没有给打钱。市医保中心答复：该女士所在的公司为晋中市建设集团，2007年办理参保登记，该公司由于效益原因仅为一部分职工缴费，经常不能按时足额缴纳医保费，在2008年我市为解决特困企业人员参加医疗保险的问题，出台了《晋中市市属国有关闭破产企业退休人员和国有特困企业职工参加城镇职工基本医疗保险的暂行办法》[市政办发[2008]57号]，市财政、国资、劳动保障按照文件精神对提出申请的企业按照标准进行了严格审核认定，经认定晋中市建设集团等41户企业属国有特困企业，自2009年1月起按照文件规定由财政负担这部分企业的医疗保险费，文件规定国有特困企业参加医疗保险只建立统筹基金和大额补充医疗保险，不建立个人帐户，因此该女士反映的问题是由于对政策不了解造成的。另外市属特困企业每年由市财政、国资、劳动保障联合认定一次，企业经营效益好转或不符合条件的，将由企业全额缴纳医疗保险费，并建立个人帐户。三、养老保险   反映在09年于粮建公司退休后至今还未领过养老金。区社保所答复：我所与当事人联系后，本人反映2009年4月已经到达退休年龄，单位未给该职工缴纳养老保险费，至今无法核算退休待遇。经我所核实，该单位职工养老保险费缴至2004年12月，属于整体欠缴养老保险费。四、指纹采集   刘女士是榆次钢管厂的退休工人，现在在合肥市居住，区社保所要求退休职工进行指纹采集，刘女士希望视频采集。区社保所答复：晋中市针对居住在异地的退休职工，在采集指纹时要求在退休地领取异地指纹采集表，在居住地社保机构进行指纹采集，采集完后加盖公章，寄回原参保地。

    交警部门：反映经纬厂生活区前的路口交通指示灯已坏。交警支队答复：我单位工作人员接到市民反映后，迅速查看该路口情况，调查原因是由于道路施工时把人行道的指示灯线路挖断，施工结束后我们将及时修复，确保该路段畅通与安全。

    电视台：1、反映有线电视信号质量差、用户投诉多、处理问题不够及时。电视台答复：目前正处春夏之交季节，气候波动较大对有线电视信号影响也相对较多，从而增大了故障频率。针对这种情况，为保证用户收视正常，我们调整了维修人员班次，更换了技术指标相对稳定的世外设备，保证用户看好电视。2、反映工作人员服务态度不好。电视台答复：我们将经常不断地对员工进行指导和教育，用处罚和交流以及沟通等形式经常不断的对员工的工作进行评价和肯定，同时提出存在问题予以处理，以提高其思想觉悟和业务能力。

    县（区市）方面： 平遥县政府  反映平遥县中都乡某村去年原计划盖大棚的地,后来全盖成个人的房子,国土局局下了文件,让村民拆了房,一部份村民拆了,一部份有关系的没拆,村民觉得不公平。县国土资源局答复：中都乡某村村委以建蔬菜大棚为名，私批宅基地的行为我局已立案查处，今年3月份拆除了其中一家正在动工修建的村民建房，其余的正在研究处理办法。

    其它网络联动单位接到的市民反映的问题及处理情况，请随时查看晋中市政府门户网站12345专栏“热线反馈列表”。

                                                       市热线办            
                                               二〇一〇年六月十二日