市便办发〔2010〕5号

                     关于政府便民服务热线2010年5月份运行情况的通报

各县（区、市）、开发区管委会、市直各单位：

    晋中市便民服务热线2010年5月份共接听各类来电4464次，其中县级来电1917次，占来电总数的42.9%，市热线办向一级网络联动单位派单333件，占来电总数的7.5%。热线办派单后，各网络联动单位及时回复323件，办结306件，办结率为92.0%。市民来电反映的问题主要涉及，市区主要为数字电视不能正常收看、环境污染、施工造成道路不畅通、办理二代身份证、克扣工人工资等；县（区、市）主要为汽车下乡补贴、土地纠纷、盖房占地、河道污染、土地使用证发放等。

    2010年5月热线派单涉及到的网络联动单位共42个。对派单反映问题回复和办结状况较好的单位有市公安局、市劳动局、市交警支队、市环保局、市建设局、市文化局、祁县、寿阳县、灵石县等。如市文化局，有市民反映在某校门口有一书报厅,经常出售或出租一些毒害青少年的图书,非常影响校内外青少年的正常成长，市文化局接到市热线办的相关派单后高度重视，立即派人对所反映的问题进行了核实。经查该报刊亭系一公话亭兼营书报刊发行，无《出版物发行许可证》，属擅自设立的出版物发行单位，其出售的书刊中有涉及不健康内容，根据《出版管理条例》第五十五条规定，已依法予以取缔，并没收其所有待发行出版物。

    目前，我市便民服务热线总体运行状况良好，但仍有一些问题没有得到及时回复和办结，也有个别单位对派单反映问题的回复避重就轻、答非所问，回复和办结质量均不是很令人满意。热线派单反映的问题关系到市民的切身利益，望各网络联动单位及办事单位继续高度重视，正确履行自己的职责，尽最大的力量解决好市民关注和反映的问题，使“有事找政府，请拨12345”的理念深入人心，真正给市民带来方便和实惠。

附表：晋中市政府便民服务热线2010年5月各单位派单办理情况统计表。

5号附表.xls

                                 二〇一〇年六月二十一日

主题词：便民服务热线   运行情况   通报

抄  报：张璞市长、刘志宏常务副市长、王琦书记、

温毓诚秘书长、市政府办公厅。

市热线办                       二〇一〇年六月二十一日