一、运行情况 

     晋中市政府便民服务热线自2007年11月30日正式开通以来，截止到2010年6月份，共受理来电215009个。2010年6月份，共接听各类电话5655次，平均每天接听188.5次，各县呼入量2332次，占来电总数的41.2%。各类电话中，由热线话务人员当即答复的来电5038次，占来电总数的89.1%;转12319、12369、12315、95598等专业热线和网络联动单位固定专线电话229次，占来电总数的4.0%;热线直接解答留单27次，占来电总数的0.5%；市热线办向一级网络联动单位派单361件，占来电总数的6.4%。在对各部门的派单中，反映问题类328件、投诉类3件、咨询类22件、建议类4件、求助类2件、举报类2件,分别占派单总数90.9%、0.8%、6.0%、1.1%、0.6%、0.6%。热线办派单后，网络联动单位回复334件，派单回复率为92.5%，派单应办结343件，办结300件，派单办结率为87.5%。

二、市民反映的主要问题及处理情况

    城建部门：主要涉及房产、市政、供气、供暖等问题。主要有：一、房产  1、反映迎宾小区物业问题。答复：该楼建成已逾10年，2009年冬季楼顶开始漏水，楼顶作为房屋公用部位，维修费应由住户分摊，但除6楼愿意分摊外，其余住户均不同意维修并分摊费用，2010年6月初在物业公司协助下，6楼住户暂垫资金维修了楼顶，并阻止其他住户在楼顶安置太阳能热水器，以保护维修部位不受损伤。现物业公司正与其他未交维修费用的住户沟通，督促其尽快补交费用，并督促该楼业主对楼顶的检修与管理形成统一意见，特别是如何使用太阳能统一意见，以便委托物业统一管理。2、反映欧风丽景水质问题。答复：该物业安装的净水器，是为业主提供的特约供水服务，净水器设置于小区门口，不经过小区供水管网，业主如需净化水，可购买饮用，另已责令物业公司6月底开始清洗储水池，并要求提供水质检测报告，确保居民用水安全。二、市政 1、反映新集街下水不通。答复：该处由于附近门店等乱泼乱倒，常发生下水堵塞现象，市政工程处已清理多次，现城建监察支队也向各门店、摊点下发了《限期整改通知书》，禁止乱倒污物，如发现则按有关规定进行处罚或取缔。2、反映安宁大街烧烤问题。答复：执法人员已对其下达了《限期整改通知书》，通知其在7月上旬以前自行改制成无烟烧烤或安置有抽烟设备的器具，如逾期不改，将按有关规定予以取缔。三、供气  反映校园小区没有煤气。答复：属管道改造费用问题，供气公司经多次协调未果，并于6月30日进行第二次打压，仍然无法打压，漏气严重，请小区代表尽快与公司联系改造事宜，尽快恢复供气。四、供暖 反映供热公司收取入网费问题。答复：根据晋中市建设局、财政局、环保局、物价局四部门联合下发的市建城字[2009]39号文件规定，供热基础设施配套费的收取标准新建住宅为每平方米70元（建筑面积）。

    劳动保障部门：主要涉及克扣工资、医疗保险、社会保险等问题。主要有：一、克扣工资  1、反映2008年10月在某汽车销售公司工作,2010年4月份离职,该公司扣了3月份工资作为培训费。开发区人事劳动局处理后答复：该公司以培训费名义扣发其3月份工资910元，公司确实对其进行过两次培训，并约定有服务期限，但服务期限都已到期，公司不应以服务期为由扣发3月份工资，核实情况后劳动监察大队要求公司立即支付其3月份工资，并对该公司下达了《劳动保障监察调查询问通知书》。该女士在6月中旬顺利领到了3月份工资910元。2、反映在某美容中心工作了两个月,因家中有事不能继续工作，该美容院以押金为由,扣除了两个月的押金共计400元,该女士认为不合理。开发区人事劳动局处理后答复：经了解，该女士于2010年3月28日到某美容中心打工，双方协商月底薪为1000元，2010年5月31日辞职，美容中心以该员工在本美容中心工作未满6个月为由只支付其工资的80%，剩余20%的工资不予支付，经劳动监察大队协调，美容中心在6月29日支付了该女士被扣工资共计400元。二、医疗保险   1、反映家人参加了城镇居民医疗保险,4月6日在区人民医院住院,治疗期间病情危急,该院要求转院治疗,于4月15日转到山西医科大学附属医院进行抢救,没有办理住院手续，现在榆次区医保中心以没有在太原办理住院手续为由,迟迟不给报销。榆次区医保中心答复：根据榆政发[2008]54号榆次区人民政府关于印发《榆次区城镇居民基本医疗保险试行办法》的通知第四款第十一条之规定：城镇居民基本医疗保险基金使用范围应符合山西省基本医疗保险药品目录、诊疗项目和医疗服务设施范围标准，用于支付城镇居民基本医疗保险参保人员（以下简称参保居民）符合规定的住院医疗费用。所反映情况为门诊抢救费用没有办理住院手续，根据文件规定，没有住院不在报销范围，故其发生的急诊门诊费用不在居民医保报销范围内。2、反映市供销社的职工1993年买断工龄时已经上班45年了,现在看病享受不上医保政策。市医保中心答复：该先生原为供销社下属企业的职工，1993年与原单位解除劳动合同买断工龄，至今未参加医疗保险。我市现行医疗保险保障体系有城镇职工医疗保险、城镇居民医疗保险、新型农村合作医疗保险，城镇职工医疗保险覆盖范围为所有用人单位及职工，居民医疗保险覆盖范围为非从业人员、学生儿童、无业人员，结合其目前的实际情况，本人现无业已退休，可到户口所在地的社区办理居民医疗保险参保手续。　三、社会保险   反映下岗职工的养老金要补贴三年,现在还剩半年的一直没有补贴。榆次区劳动和社会保障局就业指导科答复：根据有关文件精神，对持有《再就业优惠证》的灵活就业人员和依法从事个体经营的人员，并参加养老保险的给予养老保险补贴，榆次区2009年灵活就业和从事个体经营人员社会保险补贴资金未到位，还未开展，如果要开始补贴，各街道、社区要在主要街道社区张贴《关于鼓励下岗失业人员实现灵活就业和从事个体经营人员享受社会保险补贴的通知》，进行广泛宣传。社保补贴对象看到通知后，持相关材料到本人居住地社区劳动保障工作站提出申请就可以。

    教育局：1、反映榆次二中端午节不休息。榆次区教育局答复：由于在高考、高二年级学生学业水平考试以及特岗教师考试时占用考场，学校休假共10.5天。由于放假时间太长，学校无法完成教学任务，因此二中端午节高一、高二师生正常上课，未休假。2、反映中考提高录取分数线不合理。晋中市教育局答复：该生是介休市某中一名学生，2006年入学,2010年初中毕业，初中共上四年（其间因病休学一年），属四年生。根据市教基字[2010]17号文件规定“初中留级生（四年生）的中考成绩需高出所录取学校最低控制分数线30分”，因此该生在升入高中时的中考成绩要高出所录取学校最低控制分数线30分。

    交警部门：反映经纬厂生活区前的路口交通指示灯已坏。交警支队答复：经速查看该路口情况，原因是由于道路施工时把人行道的指示灯线路挖断，施工结束后我们将及时修复，确保该路段畅通与安全。

    县（区市）方面： 祁县政府  反映祁县某中学法定节假日不休息，县教育局回复：经核实，祁县某中学在端午节法定节假日时，初一、初二学生休息半天，初三、高一、高二学生没休息。经了解是因高考（6月7-8日）、中考（6月20日-21日）期间该中学设考点，故调整了休息时间。寿阳县政府  反映举报假发票后没有得到处理。县地税局答复：根据《中华人民共和国发票管理办法》第六章第三十六条，已处罚该店1000元。平遥县政府 1、 反映曙光西路修路，晚上施工到两三点,挖掘机和拉石头块的车噪音很大,影响周围居民休息。 县环保局答复：该项目是市政公司、南城村委共同承接的重点工程， 6月9日晚拆迁办安排环卫局清运垃圾和砖头，现在已经全部清理完毕。已要求施工单位不准夜间施工，防止影响周围居民的正常休息。2、反映平遥县农业局文件是每亩玉米应该补助50元，可南政乡某村信用社领到的却是每亩40元。县农业局答复：我县按市财政局、市农业局有关文件精神，玉米直接补贴和农资综合补贴为：40元/亩。

    其它网络联动单位接到的市民反映的问题及处理情况，请随时查看晋中市政府门户网站12345专栏“热线反馈列表”。

                                                        市热线办            
                                               二〇一〇年七月十九日