关于政府便民服务热线2010年6月份运行情况的通报

各县（区、市）、开发区管委会、市直各单位：

   晋中市便民服务热线2010年6月份共接听各类来电5655次，其中县级来电2332次，占来电总数的41.2%，市热线办向一级网络联动单位派单361件，占来电总数的6.4%，及时回复334件,回复率为92.5%。热线办在对各网络联动单位派单中，各网络联动单位应办结数为343件，办结300件，办结率为87.5%。市民来电反映的问题主要涉及，市区主要为物业问题、小区供气问题、供暖公司收取入网费、克扣工人工资、医疗保险、养老保险等；县（区、市）主要为学校法定节假日不休息、假发票问题、修路扰民、拆迁问题、种植补贴和农资综合补贴等。

   2010年6月热线派单涉及到的网络联动单位共38个。对派单反映问题回复和办结状况较好的单位，市区有市劳动局、市公安局、市电视台、市民政局、市教育局等，县（区、市）有平遥县、祁县、开发区等。如市教育局，有市民反映堡子街某宿舍住户有位老师，经常在家给学生补课，而学生把自行车停放一院,乱按门铃,扰乱了居民的正常作息，希望相关部门能及时予以协调。市教育局接到热线办对相关情况反映的派单后，立即进行了核实，该住户确系是一人民教师，该教师在家长和学生的一再要求下，经常将所代班级成绩较差的学生带回家进行义务辅导，为此，被辅导孩子家长都非常感谢这位老师对孩子们的帮助。得知此情况后，教育局及时出面与学校和教师进行沟通，这位老师诚恳面对群众的反映，表示尽量在学校完成对所带学生的辅导工作，且进一步教育学生不要在宿舍区中喧哗吵闹乱按门铃等行为，以免影响他人的正常生活秩序。

   目前，我市便民服务热线总体运行状况良好，但是也可以看出本月各单位对派单反映问题的回复率与办结率均有所下降，而且也有个别单位的回复和办结质量均不是很令人满意，希各网络联动单位要高度重视，认真查找自身存在的问题，继续正确履行自己的职责，把群众反映的问题能够放在当务之急，切实帮助解决，使“有事找政府，请拨12345”的理念不断深入人心，真正给市民带来方便和实惠。

附表：晋中市政府便民服务热线2010年6月各单位派单办理情况统计表。

6号附表.xls

二〇一〇年七月十六日

主题词：便民服务热线   运行情况   通报

抄  报：张璞市长、刘志宏常务副市长、王琦书记、

温毓诚秘书长、市政府办公厅。

市热线办                       二〇一〇年七月十六日