经过数天紧张而忙碌的工作，市政府12345便民服务热线圆满完成了今年中考信息查询工作。截至7月17日，12345热线共接听中考信息查询电话3.4745万次，今年全市考生人数为3.8万人，热线查询比例达94.43%。

今年是我市12345便民服务热线第二次服务中考信息查询工作。为了确保工作无差错，早在今年5月底，市政府热线办即开始与市教育局、市招生办及负责政府热线前台服务的联通晋中分公司接洽相关事宜。今年中考阅卷工作结束后，市教育局和招生办及时把所有信息、数据提供给市热线办，热线办迅速进行协调指挥，联通晋中分公司有关人员立即进入战斗状态。7月8日上午8时30分，我市12345政府便民服务热线中考信息查询服务正式开通，瞬间暴涨的话务量让中考查分工作进入白炽化状态。今年的中考信息查询工作与往年不同，由于学校不再发放考生成绩通知单，考生和家长只能通过12345热线或登陆晋中教育网查询中考成绩，因此12345热线的话务量猛增。加之今年中考成绩分为主观、客观两部分，并且加入了身份证号码验证要求，面对这些新情况，负责12345热线前台服务工作的联通晋中分公司及早动手，修改了数据库结构程序，增开了线路，预先进行了信息平台对接、平台功能调试，解决了话务量猛增所涉及的技术难题。同时，进行了身份证号未位是“X”的用电话上的“*”号健代替的技术处理，并新扩12台话务坐席，突击培训了20名接线人员，保证了话务量高峰时段人员充足、平台稳定。

由于措施到位，7月8日上午12345热线中考信息查询服务开通后，面对话务量的节节攀高，全体参战人员应对自如，回复工作紧张有序，为广大考生和家长提供了及时周到的查询服务，再一次体现了便民服务热线完善的服务体系，以及方便市民、服务市民和社会的综合功能。

抄报：李永宏书记、张璞市长、刘志宏常务副市长、王琦书记、

      温毓诚秘书长

抄送：市委、市政府办公厅信息科

发至：各县（区市）人民政府、开发区管委会、市直有关单位

本期编校：高文青                总第5期  共发80份