| “十一”黄金周即将来临，为给广大游客提供最新的晋中旅游动态信息，近日本站记者就全市旅游业备战“十一”黄金周，专访了晋中市外事旅游局局长许彦德。 |
| 记 者：请您预测一下今年“十一”黄金周的接待形势 |
许局长：
今年是“十一五”规划的奋进之年、爬坡之年。在市委、市政府的正确领导下，全市旅游系统广大干部职工勇于奉献，积极进取，取得了新的成绩。1—8月，全市接待游客达到624.57万人次，同比增长11.58%，旅游门票收入1.44亿元，同比增长6.23%，实现旅游综合收入33.08亿元，同比增长23.42%。三大指标均完成了年初计划任务的60%以上。旅游产业继续保持了旺盛的发展势头。
今年“十一”黄金周到来之前，“煤博会”和第七届“平遥国际摄影大展”相继开幕，我市作为商务游客到山西的首选旅游目的地，我们预计从9月中旬开始就会出现接待“井喷”。但是，尽管如此，我认为这个黄金周会是一个有序的、安全的、和谐的黄金周。有两个方面的因素，一方面是随着这些年来我们不断加大基础设施建设力度，旅游产业当中的食、住、行、购、娱等基础要素都趋于完善，比如全市现在各类宾馆、饭店、招待所的接待床位接近3万个，其中旅游星级饭店床位数达到4570个，具备了接待高规格、大规模旅游团队和大批量散客的能力。特别是从去年以来，特别注重了民居宾馆和民俗客栈的建设，目前全市民居客栈和农家乐客栈发展到100多家，床位近3000个，为满足黄金周接待提供了后备力量。
另一方面，随着这几年我们大力度的宣传促销和不断引导，广大游客的出游意识趋于理性化，很多游客选择在黄金周前一周或后一周出游，避开长假客流高峰，黄金周呈现出向黄金月发展的态势。因此，今年我市的“十一”黄金周，游客接待量仍会稳步增长，我们的接待环境会井然有序，接待高峰期会分散到不同时段，一定是一个欢乐、祥和的黄金周。 |
| 记 者：为迎接“煤博会”、“平遥国际摄影大展”和“十一”黄金周，我们都做了哪些工作呢？ |
许局长：
根据市政府统一部署，我们主要做了五个方面的工作：
一是强化宣传促销。7月中旬市局组织各县（区、市）、重点景区和旅行社参加了“北方十省旅游交易会”，推出了“煤博会”和“平遥摄影展”期间的特色线路，得到国内旅行商的广泛关注，目前我市各旅行社接到的9月下旬至10月中旬的团队订单已经超过1200个。我们还积极与北京市展开区域合作，9月下旬举办的“北京国际旅游节”期间，将有大批海外旅游团队到我市参观“平遥国际摄影大展”。
二是强化环境整治。市委、市政府自7月以来安排部署了包括旅游环境整治在内的全市范围内的环境综合整治工作，经过近三个月的奋力攻坚，全市的市容市貌、道路交通、绿化美化、空气质量、社会秩序等各项事业都达到了一个前所未有的和谐氛围，根据年初全市旅游工作会议安排和最近两个月市政府的集中部署，市局把旅游环境整治作为重中之重拿在手上，以平遥古城、乔家大院、王家大院三个骨干景区的综合整治为突破口，实行专人专责、督查督办，收到了明显成效。投资近亿元的平遥古城综合整治五项工程中，古城亮化、管线入地、雨污分流、街巷改造等四项已经完成，南门外拆迁改建9月中旬竣工。根据市政府的总体要求，“煤博会”召开之前，全市的旅游环境面貌将会焕然一新。
三是强化市场整顿。7月份，我们用近一个月的时间，对全市34家星级饭店进行了复核检查，特别是从优质服务上要求所有饭店进行整改提高，提升服务水平。8月以来，市局持续开展了各类专项检查和与市直相关部门联合执法检查。最近，我们又兵分五路，对全市70家旅行社、34家星级饭店和15个重点景区进行了普查，依法取缔了平遥县的3家“黑社”。
四是强化人员培训。为了迎接“煤博会”，我们通过市县两级旅游部门集中组织、旅游经营单位自行组织和选拔优秀人员重点培训相结合的办法，共培训导游员、讲解员、景区服务人员和宾馆、饭店服务人员3500人次，提升晋中旅游的软实力。五是强化旅游安全。安全是旅游的生命线，没有安全就没有旅游，我们始终本着“安全第一、预防为主”的原则，把旅游安全生产作为一项中心任务。
九月初，市局对旅行社合同和责任保险、星级饭店消防设施、景区应急安全通道、旅游车辆大额保险等与旅游相关的重点环节进行了集中排查。目前，全市各类旅游经营单位全部建立了安全应急预案启动机制，我们尽最大努力把安全隐患指数降到最低限度，有效防止黄金周接待高峰期各类事故的发生。 |
| 记 者：随着“十一”黄金周的临近，我市的很多市民都有出游的打算，出游前应该注意些什么呢？ |
许局长：
从这两年我们处理游客投诉的情况看，大都是由于出游前对自身的准备、对旅行社的选择不够慎重，结果出现了问题。一般来说，出游时应注意这样四个方面：
一是要注意查看所选旅行社的经营资质。合法旅行社要同时具有国家旅游局或者省旅游局颁发的旅游业务经营许可证和工商部门颁发的有效营业证照，这里需要特殊注意的是，外省旅行社在我市设立的办事处和我市旅行社设立的门市部，不具备组团业务资格。
二是要与旅行社签订出游合同。我市的旅游合同是由晋中市旅游质量监督管理所监制的旅游标准合同书，在合同中务必要求旅行社把服务内容和标准全部写清楚，行程中一旦发生问题，游客就可以凭合同进行维权。
三是要树立自身的安全意识。出游时除了旅行社提供服务外，游客一定要有自我保护意识，特别是黄金周高峰期，要远离人多的地方、危险的地方和存在安全隐患的项目，最好在旅行社责任险以外，再为自己买一份意外伤害险。四是要理性选择出游。对于时间相对宽松的市民，可以避开黄金周再出游，这样既能够节省开支，又能够舒适游览，这也是我们旅游部门一直倡导的理性化旅游选择方式。 |
晋中市外事旅游局
二OO七年九月七日 |
