医院第一时间对反映的情况开展调查，对事实进行了全面了解，具体情况如下：
由于医院耳鼻喉科医务人员调离和流动数量较多，导致现有在职医生较少，已不能满足夜间值班的条件，鉴于耳鼻喉科现状，医院规定：为保证患者及时得到有效治疗，夜间耳鼻喉科就诊患者告知其前往其他医院就诊，不存在推诿病人等其他原因的情况。
医院以后将积极招聘耳鼻喉科专业人才，以补充医务人员队伍，解决人员短缺等问题，逐步完善科室人员配置，杜绝此类事件再次发生。