尊敬的市长先生：您好！我是一个来自云南的游客，2017年9月23日来到这个美丽的地方平遥古城，入住7天连琐酒店，入住之后发现毛巾有我认为的霉点，房间满是灰尘，我不满意这样的酒店，要求退房，他们说只能换房，不能退房。入住时间不超过30分钟。我出了钱，我要我自己满意。这不难理解吧？但这不是重点，重点是我要投诉，旅游投诉电话0354-5168113。旅游投诉工作人员跟我说不归他们管，或者打个110？这是她的原话。说是归工商管，（还有她那态度，不可描述）。我又打工商的电话0354-5624442，工商说不归他们管，我一个外地游客，要去哪里才能讨个说法？这不是明显的踢皮球吗？做为国家工作人员，这就是她们为人民服务的工作作风吗？这是她们应有的态度吗？这不就是门难进、脸难看、事难办吗？遇到这样的事，还有心情欣赏美丽的古城吗？作为一个响誉国内外的平遥古城，有这样子的国家工作人员，实在是不能理解。最后，可能是旅游投诉人员的交涉，酒店退了款。酒店最终也没有给我一个解释。作为国家工作人员，我对她们的工作态度和工作作风很失望。最后，希望平遥古城能做出和5A景区一样，令人信服和满意的人和事。