1、该院监察室首先向患者宋继宏打电话调查了解情况，然后给科室发了工作效能联系函，并和脑病一科主任杨艳华、护士长张燕进行了情况核实，主任杨艳华写出了情况说明；2、、加强科室人员教育，提高与患者的沟通和服务能力；3、将此事在脑病一科进行通报，教育大家“有则改之、无则加勉”，并从中引以为戒；4、最后该院监察室将办理结果向患者宋继宏一一进行了反馈，患者宋继宏表示对反馈情况满意。