我局接到12345交办单后第一时间与榆次区中医院进行了核实，且与反映女士取得联系。反映女士当时咽喉部有鱼刺，因我院为中医院耳鼻喉诊疗水平有限，故收费处工作人员希望患者先去急诊科了解能否处理。事后我院与反映的女士进行了沟通解释，并得到了该女士的理解。今后我院将努力提高医院的诊疗能力，更好地服务人民群众健康。