晋中市人民政府办公室

（一）负责指导市、县、乡(镇)、村四级政务服务体系建设,制定“四级政务服务网络体系”建设标准和规范,组织、协调和指导开展联合审批、行政审批全程代理服务,逐步实现网上审批、监督以及联网核查，不断扩大网上办事范围，逐步实现四级政务服务体系的联接与融合,形成上下联动层级清晰、覆盖城乡的政务服务体系。
（二）负责对市本级行政审批事项实施集中统一管理,负责对进驻、委托事项办理的组织协调、监督管理和指导服务。
（三）负责政务大厅各项规章制度和管理办法的制定、修订、健全和完善,并实施统一的标准化、规范化管理，组织、指导具有行政审批职能的单位为社会提供规范、高效、优质服务。
（四）负责对入驻政务大厅工作人员的月、季及年度考核和管理培训工作,会同监察机关对行政效能进行监督检查。负责对市政府设立的政务大厅各分厅的监督、管理和指导。  
（五）负责对涉及多个具有行政审批职能单位审批的项目进行组织和协调,实施联合审批。
（六）负责12345政府便民服务热线工作的综合分析，为热线领导组提供决策依据，负责对群众来电来件的受理分类、交(转)办、协调、答复、组织群众满意度调查等项工作。  
（七）负责12345便民服务热线前台工作人员及各网络联动单位信息员的指导、协调与培训,负责对网络联动单位的热线工作进行指导、检查和考评。负责对群众反映问题的催办、督办和检查指导。
（八）负责12345便民服务热线反映问题的综合协调处理,负责调研、起草全市热线工作有关政策、规章制度和管理办法并组织实施。